Santander lança primeira ferramenta de assessoria baseada em GenAI no mercado brasileiro

O Santander deu um passo decisivo na transformação digital do setor bancário com o lançamento do Pitch Maker, primeira ferramenta de assessoria estruturada com GenAI do mercado brasileiro.

A solução, fruto da parceria entre o banco, a BRQ Digital Solutions, parceira one-stop-shop na jornada de evolução dos negócios e líder de GenAI no país, e a AWS, plataforma de serviços de computação em nuvem oferecida pela Amazon, reduzindo o tempo médio de análise e recomendação de investimentos de 35 minutos para apenas 30 segundos.

Criada com o foco em ampliar a eficiência dos assessores de investimentos, além de potencializar a experiência dos clientes em grande escala, a ferramenta utiliza GenAI para analisar dados em tempo real, compreender o perfil do investidor e gerar sugestões estratégicas de abordagem financeira.

Com isso, cada interação passa a ser moldada por contexto e histórico individual, elevando o padrão de relacionamento do banco com os clientes. O Pitch Maker representa um marco na jornada de evolução digital do banco.

Personalização em escala com GenAI

Esta ferramenta permite oferecer um atendimento mais ágil, inteligente e ajustado à realidade de cada cliente, reforçando o valor do relacionamento personalizado. Para isso, a tecnologia por trás do lançamento foi desenhada para escalar com performance.

Esboçada pela BRQ, que há 7 anos é responsável pelo desenvolvimento e incorporação de novas tecnologias na instituição bancária, a solução adota uma arquitetura baseada em microserviços no Amazon EKS e tem como base o Amazon Bedrock, plataforma de IA generativa da AWS.

Esse motor foi treinado e refinado para garantir respostas confiáveis, seguras e alinhadas aos padrões exigidos pela instituição. Segundo o CEO da BRQ Digital Solutions, Rodrigo Frizzi, o desenvolvimento da solução exigiu um alto grau de colaboração entre as três empresas.

“A AWS, Santander e BRQ estiveram lado a lado em cada etapa do projeto. O fato de estarmos em sintonia pelo compromisso do sucesso do cliente fez toda a diferença para superarmos os desafios e construirmos juntos uma solução robusta, segura e altamente eficaz de GenAI”, destaca.

O Pitch Maker se torna parte fundamental no processo ao transformar cada conversa em uma jornada individualizada, aumentando ainda mais a percepção de valor junto ao público.

“A verdadeira disrupção não está na tecnologia, mas no que fazemos com ela. Essa nova realidade será construída a partir de três pilares: aproximar, entender e antecipar. E nosso trabalho com o Pitch Maker engloba justamente essas características”, conclui Frizzi.