Confiança é peça-chave na combinação de Blockchain com CRM

CRM e Blockchain. A combinação das duas tecnologias proporciona às empresas a possibilidade de oferecer experiências totalmente novas para os clientes e elevar o grau de confiança criando uma rede com diferentes processos de dados distribuídos, verificados e autenticados. É o CRM com poder ampliado.

A questão-chave aqui é confiança. Em um cenário no qual a conectividade redefine a forma de operar das empresas, e a rede de parceiros e terceiros está em constante movimento, é importante poder compartilhar grandes quantidades de dados sem sacrificar a confiança do consumidor e sem agregar níveis desnecessários de custos e ineficiências para as empresas.

O Blockchain resolve isso fornecendo um registro distribuído que salva, rastreia e autentica dados de todos os parceiros – ou dos nodes – da rede. As organizações em todos os setores podem aproveitar a tecnologia para diferentes usos, como rastreamento de ativos, credenciamento, e verificação e autenticação de mercadorias. Combinando fluxos de trabalho de CRM com dados de blockchain, as empresas podem criar novos processos e modelos de negócios que abrangem vendas, serviços, marketing e muito mais, para acelerar a velocidade dos negócios.

O lançamento do Salesforce Blockchain, uma plataforma low-code, com baixa necessidade de programação, que permite que as organizações compartilhem conjuntos de dados distribuídos e verificados, em uma rede confiável de parceiros e terceiros, vem nessa direção. Ao trazer o Blockchain para a plataforma líder mundial de CRM, as empresas podem criar redes, fluxos de trabalho e aplicativos com blockchain que proporcionam experiências totalmente novas aos clientes.

“Ajudamos as empresas a construir o futuro, tornando a tecnologia revolucionária acessível e fácil de usar. Agora, as empresas poderão criar novos ecossistemas e alcançar novos níveis de interconectividade por meio de redes de parceiros confiáveis usando o Salesforce Blockchain”, afirmou Bret Taylor, presidente e diretor de produtos da Salesforce.

Como funciona

Criado com base na tecnologia de código aberto (open source) do Hyperledger Sawtooth e altamente personalizado para o Salesforce Lightning, o Salesforce Blockchain reduz a barreira para a criação de redes de parceiros confiáveis. A solução permite que as empresas unam facilmente processos de dados e CRM distribuídos e autenticados. Com o Salesforce Blockchain, qualquer um pode:

• Construir redes com cliques – Os clientes agora podem criar e compartilhar um objeto blockchain no mesmo processo que para qualquer objeto de dados do CRM – com cliques, não com programação;
• Automatizar dados com a Lightning Platform – É possível tornar os dados blockchain acionáveis por meio da integração nativa com o Salesforce e acrescentar camadas dados complexos de blockchain aos fluxos de trabalho de vendas, atendimento ao cliente ou marketing existentes, como consultas de pesquisa e automação de processos, incluindo aí algoritmos de inteligência artificial movidos pelo;
• Engajar os parceiros com facilidade – As empresas agora podem usar APIs, aplicativos pré-construídos e integrar qualquer blockchain existente ao Salesforce e reduzir a barreira de entrada de parceiros, distribuidores e intermediários.

Tecnologia em uso

A Arizona State University está usando o Salesforce Blockchain para projetar e criar uma rede educacional que permita às universidades verificar e compartilhar informações com segurança sobre registros de alunos e suas produções acadêmicas. Com o Salesforce Blockchain, a ideia é dar propriedade e controle dos registros dos alunos aos próprios alunos. Isso reduz significativamente inconsistência de dados entre as instituições e permitindo que forneçam serviços mais rápidos e mais inteligentes aos alunos.

A IQVIA, fornecedora líder global de análises avançadas, soluções de tecnologia e serviços de pesquisa contratada para o setor de ciências biológicas, colabora com a Salesforce para explorar uma variedade de possíveis iniciativas com a tecnologia de blockchain nesse setor. Uma dessas iniciativas, usando o Salesforce Blockchain, é específica para gestão de informações regulatórias e processamento de rótulos de medicamentos. Os benefícios incluem a redução de custos através da automação de rótulos e melhor rastreabilidade da auditoria; melhorias de qualidade com base em regras de colaboração acordadas; segurança aprimorada de compartilhamento de conteúdo imutável; e insights em tempo real.

A S&P Global Ratings é provedora líder de classificações, benchmarks, análises e dados para os mercados globais de capital e commodities. A companhia está aproveitando o Salesforce Blockchain para reduzir o tempo necessário para revisar e aprovar novas contas bancárias de pessoas jurídicas. A S&P Global Ratings consegue reunir diferentes análises em um local confiável, fornecendo um processo de revisão mais transparente e auditável para funcionários, parceiros e clientes – garantindo um envolvimento somente com organizações verificadas.

Por enquanto o Salesforce Blockchain está disponível para alguns parceiros de design e estará disponível para uso geral em 2020. Para entender melhor como funciona a tecnologia Blockchain, acesse o blog da Salesforce. E para saber mais sobre o Salesforce Blockchain consulte o site da Salesforce e estude-o com o Trailhead Salesforce Blockchain Trail.