TOTVS compra Tail e dá um salto em inteligência de dados

O futuro se fez presente da noite para o dia, pressionado pela pandemia. Não foi diferente na TOTVS, multinacional brasileira e líder em tecnologia do país, que já vinha em uma toada dinâmica de transformação e expansão dos negócios, e acelerou novo desenho com verticais estratégicas. A Business Performance é uma delas, que acaba de ganhar reforço com a compra da Tail Target, empresa especializada em engenharia de dados.

A aquisição ocorre em um momento favorável do mercado, considerando que muitas empresas de variados setores precisaram criar canais alternativos para acessar os clientes remotamente, e manter vivo o relacionamento também com fornecedores e parceiros por canais digitais.

“Nesse cenário, a quantidade de dados internos e externos aumentou de forma significativa. Assim, a necessidade de entender essas informações passou a ser primordial para ganhar mais produtividade e eficiência, otimizar campanhas de Marketing, repaginar processos, e aprimorar a experiência do relacionamento com o consumidor”, afirma Juliano Tubino, VP de Novos Negócios da TOTVS.

“É um casamento perfeito”, define Paulo Planet, cofundador e CRO (Chief Revenue Officer) da Tail. “Já estávamos nesse mercado como uma ‘pequena que desafiava os grandões’, agora ganhamos musculatura para ser mais fortes onde atuávamos, agregando valor-chave às ofertas da TOTVS.”

A ambição da companhia, revela Tubino, é se tornar referência também em Business Performance, construindo uma jornada bem-sucedida parecida com a trilhada na vertical da gestão empresarial. “Ajudamos os nossos clientes em seus ambientes corporativos, proporcionando agilidade, produtividade e eficiência. A proposta com a engenharia de dados é também auxiliá-los para além das fronteiras ou, como dizemos por aqui, ‘da porta para fora’, para mais produtividade e rentabilidade”, explica.

A parceria TOTVS/Tail também irá ajudar as companhias na adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ao longo de toda a jornada de transformação dos dados em vantagens competitivas. “A solução ainda terá papel inclusivo, visto que dará acesso a mais empresas a recursos que antes estavam restritos a um nicho mais avançado de maturidade tecnológica”, avalia Tubino.

Engenharia de dados é chave

Entender os dados é mais do que uma necessidade, é uma alavanca para sair à frente em mercados de concorrência acirrada. E não somente com produtos inovadores, mas com soluções que estejam diretamente alinhadas às expectativas do novo consumidor, alertam os executivos.

“A partir dos dados que a empresa tem transitando em seus ERPs, CRMs e sistemas de atendimento é possível juntar outras peças e, assim, avaliar o comportamento do cliente nos diferentes canais, suas preferências, sua jornada de compra. Ou seja, conhecê-lo, de fato. É nesse ponto que acontece alta conexão com a habilidade da Tail”, diz Tubino.

O conhecimento dos dados é realmente a chave para a organização fazer diferença no relacionamento com o seu cliente, prossegue o VP da TOTVS. “Quando não há opção do ‘olho no olho’ na visita do vendedor, é essencial se munir de dados para avaliar e traçar o perfil do cliente.”

Na avaliação dos executivos, a vantagem dessa união de forças entre TOTVS e Tail, por meio da tecnologia, proporciona uma vantagem competitiva significativa aos seus clientes: oferecer o produto certo, no momento certo, ao cliente certo.

O caminho para fazer isso, orienta Tubino, é por meio do entendimento dos dados. É preciso entender os atributos do cliente, o que ele tem pesquisado, o que ele comprou. “Essa necessidade antes era uma vantagem. Hoje, ela é um bilhete de entrada”, diz.

Planet relata que um dos propósitos da Tail é ajudar as marcas a atingirem seus objetivos de maneira relativamente simples e permitir que tenham esse golden record do cliente, possibilitando cobrir todos os pontos de contato que a marca tem com ele, sem importar se é físico ou digital. “É preciso ter uma visão única do cliente nos variados canais.” Porém, o executivo da Tail alerta que muito pior do que não abordar o cliente com o produto certo, no momento certo, é fazer contato no momento errado ou pelo canal errado. “Certamente é um desperdício de esforço e investimento.”

Em todos os segmentos

Soluções de Business Performance estão em alta porque potencializam pontos estratégicos como produtividade, eficiência e agilidade, em todos os setores da economia.

“Essa categoria no mundo inteiro tem pilares importantes – Vendas, CRM, Marketing, Automação, Analytics. Ou seja, soluções de entendimento de dados para transformá-los em insights. As soluções de dados são a ‘cola’ para a categoria inteira de Business Performance”, explica Tubino.

O VP da TOTVS, porém, destaca que as companhias com bom índice de maturidade digital são as mais preparadas para a tecnologia TOTVS/Tail nesse primeiro momento. Assim, empresas de tecnologia e do setor de educação e bancos, por exemplo, que possuem ambientes tecnológicos evoluídos no digital, certamente serão os primeiros clientes dessa dobradinha.

As empresas hoje trabalham com dados digitais de clientes e vão precisar colocar ordem em todas essas informações, avisa Tubino, até para estarem em conformidade com a LGPD. “Para qualquer ação estratégica será necessário esse motor para que possam planejar, investir e crescer. É um momento de oportunidade para TOTVS e Tail, mas também para todo o ecossistema de tecnologia brasileiro”, finaliza.