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Embratel registra aumento de 77% na receita de oferta de contact center

A Embratel conseguiu resultados significativos após tornar disponível em sua nuvem a…

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6 tendências para comunicações unificadas e contact center

Amadurecimento das interfaces inteligentes de áudio; automação; nuvens híbridas; inteligência artificial e…

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Avaya lança loja online com soluções de nuvem para pequenas e médias empresas

A Avaya acaba de anunciar o lançamento de sua loja online voltada…

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Bloqueio Inteligente evita custo e horas extras em contact center

A A5 Solutions acaba de anunciar o Bloqueio Inteligente, solução desenvolvida para…

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Talktelecom lança versão 100% web para contact centers

Solução de telefonia computadorizada integra, em uma só tela, todas funcionalidades para…

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Cloud contact center permite balanceamento entre PAs próprias ou terceirizadas

Padronização da tecnologia, dos processos e das políticas de segurança simplificam contratações…

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Empresa brasileira de terceirização CSU é 10 vezes mais eficiente com Nice Nexidia Analytics

Por meio de automação e recursos omnicanais, Nice fornece soluções de interações…

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Flex inaugura contact center em universidade

Iniciativa inédita no mercado brasileiro de gestão de relacionamentos vai promover mão…

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3 passos para o alto desempenho da sua equipe de contact center

É preciso ter uma visão clara de suas métricas e metas para…

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Pesquisa: 92% das empresas brasileiras disponibilizam atendimento via redes sociais

Relatório ouviu 648 companhias e mostra ascensão das plataformas digitais na interação…

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Aspect repagina conceitos e afina experiência do usuário

Novo perfil de cliente leva empresa à estratégia alinhada com exigências da…

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O contact center e o cenário digital

Agentes virtuais moldam atendimento ao cliente no novo universo

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