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4 tecnologias que vão ditar o Customer Experience em 2019

Customer experience, ou experiência do cliente, tem sido praticamente uma obsessão de…

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Mensuração da experiência do cliente pode gerar benefícios de US$ 5,9 milhões em três anos, diz estudo

Acompanhar a jornada do cliente em toda a sua trajetória vem se…

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O que é, afinal, customer experience?

Converse com dez profissionais diferentes sobre experiência do cliente (CX – customer…

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6 constatações sobre customer experience

A Adobe reuniu Microsoft, Via Varejo, Webmotors, Accenture e diversas outras marcas…

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Inteligência artificial chegará a US$ 1,2 trilhão em 2018 globalmente

O Gartner estima que o valor comercial global originado do setor inteligência…

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Quais são as maiores armadilhas na estratégia de customer experience?

Para fornecer uma excelente customer experience (CX), de forma confiável e eficiente,…

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Saiba como priorizar projetos de experiência do cliente

Rik Reppe, parceiro consultivo da PwC, resume o cerne da maioria das…

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Novos canais com os clientes para alavancam as vendas

Interação em ambientes fora dos canais de venda ajudam as empresas

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Relacionamento das empresas com clientes também é assunto para TI

Para head de digital strategy, profissionais têm de ser postos no processo

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Qual a importância da TI para a experiência do cliente?

Tema tem grande importância dentro do contexto da transformação digital nas empresas

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Segredos do Airbnb para aprimorar a experiência do cliente

Empresa dedica esforços com iniciativas internas e com anfitriões

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Como garantir a melhor experiência do cliente?

É preciso criar novas formas de atendimento, ou empresas estão fadadas ao…

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