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CX

saúde mental, estresse, burnout, depressão, crise, ansiedade, Trabalho, Trabalhador, ia, meta

Apesar dos investimentos em IA, só 45% dos consumidores se sentem compreendidos

Os gastos das empresas com inteligência artificial e personalização do atendimento prestado…

Redação

Homem de meia-idade, com cabelo curto e óculos, sorri levemente para a câmara. Está vestido com uma camisa azul-escura e o fundo da imagem mostra um cenário urbano desfocado, sugerindo que a fotografia foi tirada ao ar livre, em contexto citadino

Zendesk conclui aquisição da Local Measure

A Zendesk, companhia global de tecnologia CX, anunciou a conclusão da aquisição…

Bella Winckler Matrone

A imagem está dividida ao meio, mostrando duas mulheres diferentes em ambientes distintos. À esquerda, uma mulher de cabelo castanho escuro e comprido, vestindo um blazer branco e blusa cinzenta, está sentada diante de um fundo azul, parecendo envolvida numa conversa ou entrevista. Ela usa brincos grandes e um colar prateado. À direita, uma segunda mulher com cabelo preto e liso, também comprido, sorri suavemente para a câmara. Ela veste um blazer preto com botões dourados e está em frente a uma escada moderna com iluminação natural ao fundo. Ambas transmitem uma imagem profissional e confiante (iFood)

IFood centraliza todas as operações de CX em 70 dias

Foram mais de 3 mil agentes de atendimento treinados em 3 BPOs…

Bella Winckler Matrone

Consumidor, marketing, b2b, marcas

70% dos consumidores brasileiros querem ser ouvidos e compreendidos por marcas

Sete em dez (70%) dos consumidores brasileiros valorizam quando suas marcas preferidas…

Redação

Um homem e uma mulher estão juntos, sorrindo para a câmera. A mulher tem cabelos castanhos longos, usa óculos de armação preta e uma blusa verde. O homem tem cabelos curtos, barba curta e usa uma camisa social cinza. Ambos têm crachás pendurados no pescoço e estão em frente a uma parede de tom bege com pequenos detalhes verdes no topo.

Com estratégia CX firmada em dados, Tramontina muda produção de ferramentas

Há quem diga que uma transformação digital potente e centrada em dados muda…

Bella Winckler Matrone

Dois homens posam juntos em um evento. O homem à esquerda tem barba longa e grisalha, cabeça raspada e veste uma jaqueta bege. O homem à direita tem cabelo escuro, curto e um sorriso no rosto, vestindo um blazer azul-marinho e uma camiseta branca. Ambos usam crachás pretos com a marca "Zendesk" e estão em um ambiente de conferência, com uma parede texturizada bege ao fundo. (MadeiraMadeira)

MadeiraMadeira reestrutura fluxos de CX e conquista agilidade nos atendimentos

Em alguns casos, saber demais de tecnologia pode ser uma armadilha. Na…

Bella Winckler Matrone

Banco Inter reduz em 36% tempo de espera no atendimento e amplia NPS

Quando se fala em transformação digital no setor financeiro, é comum associar…

Déborah Oliveira

MakeOne, cx, algar, atendimento ao cliente, IA gen, IA

Exclusiva: MakeOne, de comunicação unificada, anuncia parceria com a Five9

A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade e experiência do…

Redação

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5 práticas ao utilizar a IA generativa no atendimento ao cliente

Com a implementação da Inteligência Artificial generativa no setor de atendimento, as…

Redação

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A Zendesk anunciou na semana passada, durante evento nos EUA, uma série…

Redação

Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk fala sobre IA e CX e chatbots

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Laura Martins

Nice

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Redação

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