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De profissional alocado a CEO: a história de Andrey Coelho, da Yaman

Andrey Coelho conheceu a tecnologia muito cedo. Aos nove anos, seu pai…

Joe Joe

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Como o planejamento e a programação da IA elevam a experiência do funcionário e do cliente

O serviço e a qualidade da experiência do cliente são cada vez…

Joe Joe

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Jornada hipercontextualizada: as novas fronteiras de personalização da experiência do cliente

Com o aumento da concorrência em diversos setores, fornecer experiências únicas aos…

Joe Joe

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Empresas personalizam experiência usando IA, mas consumidores seguem desconfiados

A maioria das empresas mundo afora já faz uso da Inteligência Artificial…

Joe Joe

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‘Somos high tech, mas acreditamos no high touch’, diz CEO do Itaú Unibanco

Foi-se o tempo em que a prioridade máxima dos negócios era o…

Joe Joe

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Experiência e segurança são foco da estratégia global da Cisco

Na conversa exclusiva que o IT Forum teve com Rachel Barger, vice-presidente…

Marcelo Gimenes Vieira

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Google Cloud reforça time no Brasil e mira setores estratégicos

O Google Cloud, divisão de computação em nuvem da Alphabet, anunciou essa…

Marcelo Gimenes Vieira

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5 tendências que vão ditar o futuro da experiência do cliente

Consumidores cada vez mais exigentes, novas formas de relacionamento entre clientes e…

Joe Joe

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Experiência do cliente: 10 dicas para uma estratégia de CX bem-sucedida

Uma vez relegados ao back office, os CIOs agora são os principais…

Joe Joe

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5 tecnologias para impulsionar a experiência do cliente em 2023

Mesmo que nem sempre a velha máxima do “cliente tem sempre razão”…

Joe Joe

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Os CIOs encontram grandes benefícios na mudança para o design centrado no ser humano

*Artigo publicado originalmente em 30 de novembro Como uma organização de serviço,…

Joe Joe

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Líderes de TI se encarregam da experiência do cliente

Erin Howard, Diretora Executiva de Design de Produto, Serviço e Experiência do…

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