Como a Ticket aplicou RPA e IA para avançar o atendimento ao cliente

Desde 2015, a Edered, dona das marcas Ticket e Ticket Log, vem trabalhando para entregar um atendimento prioritariamente digital para sua base de clientes. Uma aposta que se mostrou certa quando a pandemia de covid-19 abalou as estruturas convencionais de atendimento devido às restrições impostas.

“Isso acabou, de forma muito importante, a nos ajudar a passar ilesos por esse período de pandemia, pois já tínhamos 99% dos usuários fazendo relacionamento com a Ticket através dos canais digitais”, conta Rodrigo Devail da Silva, Gerente de Atendimento da Ticket, ao falar sobre a assistente virtual com inteligência artificial Eva e a adoção de RPA para automação de processos.

Em entrevista ao IT Forum, Rodrigo fala sobre as particularidades da adoção da tecnologia e lembra dos desafios que a organização precisou enfrentar para fazer do atendimento digital a primeira porta de acesso aos seus clientes.