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atendimento ao cliente

Imagem representando IA conversacional e chatbots, com um dedo interagindo em uma tela de smartphone. Ícones digitais, incluindo um robô estilizado com fones de ouvido e balões de diálogo, estão sobrepostos à imagem. Ondas sonoras na parte inferior simbolizam comandos de voz ou interação de áudio. A cena destaca a integração entre tecnologia e comunicação (chatbot, comércio conversacional, e-commerce, gartner, américa latina)

Inteligência Artificial

América Latina é líder em IA conversacional, indica relatório da Twilio

A América Latina é líder global no uso de inteligência artificial para…

Redação

Luiz Gustavo Souto, diretor executivo de Distribuição, Customer Service & Parcerias do Banco Carrefour. Imagem: Divulgação

Carrefour aposta em IA sem abrir mão do atendimento humanizado

De quatro horas para 40 minutos. Esse é o tempo que o…

Pamela Sousa

Uma pessoa está em pé em um ambiente de escritório, apoiada em um corrimão. O rosto da pessoa está oculto. Ao fundo, é possível ver móveis de escritório, como estantes com diversos objetos e cadeiras dispostas ao redor de mesas. (Octágora e timing)

Octágora se prepara para o novo timing perfeito

Quando se reuniu pela primeira vez com seus futuros dois sócios para…

Bella Winckler Matrone

klarna

Klarna quer IA para o básico e humanos para o luxo no atendimento ao cliente

Durante sua participação no London SXSW, Sebastian Siemiatkowski, CEO da Klarna, defendeu…

Redação

Dois homens posam juntos em um evento. O homem à esquerda tem barba longa e grisalha, cabeça raspada e veste uma jaqueta bege. O homem à direita tem cabelo escuro, curto e um sorriso no rosto, vestindo um blazer azul-marinho e uma camiseta branca. Ambos usam crachás pretos com a marca "Zendesk" e estão em um ambiente de conferência, com uma parede texturizada bege ao fundo. (MadeiraMadeira)

MadeiraMadeira reestrutura fluxos de CX e conquista agilidade nos atendimentos

Em alguns casos, saber demais de tecnologia pode ser uma armadilha. Na…

Bella Winckler Matrone

Imagem representando IA conversacional e chatbots, com um dedo interagindo em uma tela de smartphone. Ícones digitais, incluindo um robô estilizado com fones de ouvido e balões de diálogo, estão sobrepostos à imagem. Ondas sonoras na parte inferior simbolizam comandos de voz ou interação de áudio. A cena destaca a integração entre tecnologia e comunicação (chatbot, comércio conversacional, e-commerce, gartner, américa latina)

Gartner: 85% dos líderes de atendimento vão usar GenAI conversacional em 2025

Mais de oito em cada dez (85%) dos líderes de atendimento ao…

Redação

MakeOne, cx, algar, atendimento ao cliente, IA gen, IA

5 práticas ao utilizar a IA generativa no atendimento ao cliente

Com a implementação da Inteligência Artificial generativa no setor de atendimento, as…

Redação

atendimento ao cliente

7 benefícios da IA para avançar o atendimento ao cliente

Na competitiva corrida para oferecer um bom atendimento centrado no cliente, muitas…

Redação

chatgpt, chatbot, ia, ai

ChatGPT será divisor de águas no atendimento virtual a clientes? Com a palavra, o ChatGPT

A grande maioria das pessoas que acompanham o mundo da tecnologia já…

Joe Joe

Redes sociais se consolidam como canais de interação com clientes

O Facebook e os aplicativos de mensagens instantâneas – incluindo WhatsApp e…

Joe Joe

Zenvia

Startups de atendimento Zenvia e D1 anunciam fusão

A startup de atendimento ao cliente Zenvia anunciou que unirá a operação…

Joe Joe

80% de empresas de SAC abandonarão apps nativos por mensageria até 2025

Em 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente terão abandonado os…

Joe Joe

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