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Com transformação digital, Net Promoter Score bate 80% no Canal da Peça

Empresa adotou soluções de cloud computing para vendas, atendimento ao cliente e…

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Movidesk desenvolve plataforma para gestão de atendimento ao cliente

De acordo com companhia, tecnologia fornece recursos complexos e com alto grau…

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Era da Inteligência Artificial: 3 pilares cruciais para atuação do CIO

Pesquisa aponta que 81% dos profissionais de TI acreditam que a área…

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AI e machine learning são o futuro da relação de bancos com clientes

Bancos avançam em computação cognitiva para aprimorar atendimento

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Aspect repagina conceitos e afina experiência do usuário

Novo perfil de cliente leva empresa à estratégia alinhada com exigências da…

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Mesmo com opções virtuais para atendimento, clientes ainda preferem interação humana

Estudo da Verint revela os canais preferidos no serviço de atendimento de…

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Como atender às expectativas e necessidades dos chamados millennials?

Querendo ou não, esse grupo está cada vez mais dominante no segmento…

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Cliente dita regras dos negócios digitais em 2016

Engajamento com os consumidores é o tema principal, dizem executivos da Progress…

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Um terço do atendimento exigirá apoio humano em 2017

Empresa de consultoria e pesquisa Gartner faz três previsões para o serviço…

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