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Quais são as tendências para o atendimento ao cliente em 2020?

Melhorar a experiência do cliente tornou uma prática indispensável para todo e…

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Pixeon cresce 14% na receita com digitalização e novas tecnologias

A Pixeon, uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia para a saúde,…

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Banco Pan lidera lista de reclamações no segundo trimestre

O Banco Pan liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no…

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Fim da linha para o vendedor de antigamente?

Por décadas, o modelo comercial que vigorou nas empresas esteve centrado nos…

Joe Joe

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Os bots tornaram-se uma ferramenta estratégica

Os serviços de relacionamento com o consumidor estão passando por um processo…

Joe Joe

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Até que ponto devo negociar preços com um cliente?

Dizem que vender é a arte de negociar. É uma meia-verdade. Vender…

Joe Joe

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O aumento da automação torna os processos de análise essenciais

O advento do analytics nos processos de ‘outsourcing’ de contact center é…

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Novas tecnologias: o relacionamento com o cliente mudou

Não tem como negar que o progresso tecnológico dos meios de comunicação…

Joe Joe

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Machine Learning: transformando a relação com o cliente

A nova economia traz uma série de possibilidades e desafios. Num ambiente…

Joe Joe

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Atendimento humanizado: equilíbrio entre tecnologia e pessoas

A tecnologia está constantemente mudando a realidade dos negócios. Desde a popularização…

Joe Joe

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Jornada do cliente: por que precisamos deixar de lado o mapa da jornada

Já debatido no livro “Marketing to the Entitled Consumer: How to Turn Unreasonable…

Joe Joe

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Para 92% dos clientes experiência de compra é tão importante quanto o produto

Oferecer uma jornada de compra completa e no canal que o cliente…

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