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Call Center

Mulher sorridente com unhas pintadas de vermelho, vestindo suéter branco, segura um celular em destaque, exibindo a tela do aplicativo da Riachuelo. Ao fundo, uma parede vermelha desfocada. A interface do app mostra o menu de cartões com opções como cartão Riachuelo, limite do cartão, negociação de dívidas, empréstimo, atualização cadastral, seguros e assistências, e senha

Riachuelo digitaliza chamadas para o call center e ganha eficiência

A varejista Riachuelo adotou, em 2021, uma solução desenvolvida pela empresa sueco-israelense…

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simpress, call center

Simpress usa IA e reduz chamadas para call center em 27%

A Simpress, especialista em outsourcing de equipamentos de TI, adiantou em primeira…

Redação

Mulher sorridente trabalhando em um escritório de call center, usando fone de ouvido com microfone, digitando no teclado de um computador. Ao fundo, outros colegas de trabalho estão atendendo chamadas em um ambiente corporativo iluminado e organizado, com plantas decorativas e janelas amplas que permitem a entrada de luz natural, nuvem

Inovação em call center: como romper paradigmas em um setor tradicional

*Por Rafaela Fernandes Por muito tempo, o setor de call center foi…

Rafaela Fernandes

Fabiano Batista, Callink

Grupo Callink anuncia aquisição de unidades de negócio da Fidelity no Brasil

O Grupo Callink, que atua no mercado de call centers, anunciou essa…

Redação

Mulher sorridente trabalhando em um escritório de call center, usando fone de ouvido com microfone, digitando no teclado de um computador. Ao fundo, outros colegas de trabalho estão atendendo chamadas em um ambiente corporativo iluminado e organizado, com plantas decorativas e janelas amplas que permitem a entrada de luz natural, nuvem

Por que o call center na nuvem vai crescer significativamente no Brasil?

O mercado de Contact Center as a Service (CCaas) está em um…

Ricardo Zanlorenzi

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Centrais de relacionamento esbarram em transformação digital

Apesar de terem se consolidado no mercado brasileiro na década de 90,…

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