Notícias

Investir em tecnologia de atendimento valoriza experiência do cliente

As plataformas de Automação Robótica de Processos (RPA) são as principais soluções…

Joe Joe

CIO

7 KPIs para TI centrada no cliente

O foco no cliente pode ser definido de várias maneiras, mas para…

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Inovação

Bayern de Munique digitaliza e personaliza experiência de torcedores

Em busca de digitalizar e personalizar o relacionamento com sua base de…

Joe Joe

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Gestão interna atrapalha empresas brasileiras no atendimento ao cliente

Para avançar a experiência do cliente, boa parte das empresas brasileiras vão…

Joe Joe

Notícias

Lab de Perfomance: Banco Original tem incremento de carteira com análise de dados

A busca por respostas e o levantamento de hipóteses foram o ponto…

Joe Joe

Notícias

ESG, CX e Centralidade no cliente

ESG (Environmental, Social and Governance) e CX (Customer Experience) são dois conceitos…

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Liderança

TIM tem novos diretores de experiência do cliente e governança de dados

A TIM anunciou nesta segunda-feira (27) novos quadros focados na transformação de…

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Negócios

Brasileiros valorizam experiência tanto quanto produtos ou serviços

A experiência na hora de adquirir um produto ou utilizar um serviço…

Joe Joe

Negócios

Bancos tradicionais lutam para entregar experiência próxima a das fintechs

A explosão das fintechs em todo o mundo causou uma mudança de…

Joe Joe

Notícias

UX é prioridade, mas também imenso desafio para empresas

Pautar o desenvolvimento de novos produtos digitais – ou de digitalizar serviços…

Marcelo Gimenes Vieira

Notícias

Vivo usa Salesforce para aprimorar experiência do cliente

Depois de implementar soluções Salesforce para as áreas B2B, a Vivo decidiu…

Joe Joe

Notícias

Banco Bmg usa análise de dados para melhorar experiência do cliente

Focado em seu processo de digitalização e experiência do cliente, o Banco…

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