Fernanda Nascimento é Planejadora de Marketing, fundadora e CEO da Stratlab, empreendedora, estrategista digital centrada no cliente e especialista em marketing e vendas. Estuda e cria estratégias de marketing digital para empresas B2B. Possui Master’s Degree em Marketing pelo Chartered Institute of Marketing, tem especialização em Liderança e Estratégia pelo Insper e Columbia University. É professora convidada na Lemonade School, FGV e ESPM, e influencer para o LinkedIn e Gartner. Colabora com artigos sobre Estratégias Digitais e Thought Leadership para IT Forum e outros portais.
Que habilidades os profissionais devem ter ou treinar para garantir que o cliente será atendido como espera?
Fernanda Nascimento
A maioria dos eventos de tecnologia e marketing desse ano gritaram sobre a importância de colocar o cliente no centro. Por que as empresas resistem?
Fernanda Nascimento
Quantos exemplos de táticas de sucesso trouxeram resultados ao longo das décadas baseados no conhecimento do cliente?
Fernanda Nascimento
Não adianta temer, elas estão avançando cada vez mais rápido
Joe Joe
Não importa se o alvo é Business ou Consumer, o que você pode oferecer para quem está do outro lado da tela ou da mesa?
Joe Joe
Tudo se multiplica surpreendentemente quando juntamos os recursos da tecnologia com as expectativas que resultam do ambiente digital.
Fernanda Nascimento
Os dados do cliente estão nos rastros deixados na jornada. Devemos usá-los para proporcionar uma experiência única.
Fernanda Nascimento
O que é mais importante na hora de definir onde promoveremos a melhor experiência para o cliente
Fernanda Nascimento
A história inspiradora a seguir oferece várias oportunidades de aprendizado de CX.
Fernanda Nascimento
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