Joe Joe

Fernanda Nascimento é Planejadora de Marketing, fundadora e CEO da Stratlab, empreendedora, estrategista digital centrada no cliente e especialista em marketing e vendas. Estuda e cria estratégias de marketing digital para empresas B2B. Possui Master’s Degree em Marketing pelo Chartered Institute of Marketing, tem especialização em Liderança e Estratégia pelo Insper e Columbia University. É professora convidada na Lemonade School, FGV e ESPM, e influencer para o LinkedIn e Gartner. Colabora com artigos sobre Estratégias Digitais e Thought Leadership para IT Forum e outros portais.

64 notícias postadas

Notícias Últimas do colunista

A inovação em CX vai além da tecnologia

O cliente prefere interagir com as novas tecnologias ou se sentir entendidos e reconhecidos?

Fernanda Nascimento

6 anos atrás

Estratégias para criar uma Experiência do Cliente de alto impacto

Com o tempo, entendemos que com estratégia performamos melhor que improvisando. É possível refiná-la para chegar a resultados ainda mais impactantes?

Fernanda Nascimento

6 anos atrás

Os estágios da maturidade em CX

A maturidade em CX requer um aprendizado constante, articulado e consistente. Como as empresas evoluem até alcançá-la?

Fernanda Nascimento

6 anos atrás

Como CX promove a lealdade do cliente

Todas as marcas querem e sonham com a lealdade do cliente, mas com um consumidor cada vez mais exigente, como conquistar essa lealdade?

Fernanda Nascimento

6 anos atrás

Como estruturar a Experiência do Cliente frente ao Coronavírus?

Momento de contenção, de reavaliação e de medidas drásticas. Isso tudo impacta CX, como trabalhar para que esse impacto não seja negativo?

Fernanda Nascimento

6 anos atrás

Competências essenciais para a Experiência do Cliente

Trabalho intenso e consistente e um objetivo claro e definido para toda a empresa. Mas que competências facilitam o caminho para o melhor CX?

Fernanda Nascimento

6 anos atrás

Customer Experience e Inteligência Artificial: que dupla!

IA entra no mundo de Marketing e Vendas, permimtindo predições sobre o comportamento do consumimdor e um relacionamento inédito entre cliente e marca.

Fernanda Nascimento

6 anos atrás