Joe Joe

Notícias

Virtualização: 4 passos para uma adoção eficaz

Capacitar a equipe e ter o apoio da TI são essenciais para o sucesso da estratégia; CIO deve possuir conhecimento técnico e cultural

Joe Joe

8 anos atrás

Notícias

“Robôs não vão substituir contato humano no atendimento ao cliente”, diz Daniel Hoe, da Salesforce

Segundo o diretor de marketing para América Latina, tarefas que exigem inteligência emocional não serão feitas por máquinas; 66% das empresas pretendem investir em capacitação de agentes este ano

Joe Joe

8 anos atrás

Notícias

Com atendimento ao cliente integrado reclamações caem 44% no Hotel Urbano

Tecnologia possibilita controle sobre os contatos recebidos e faz com que o cliente seja reconhecido em qualquer meio que usar; produtividade do time aumentou em 275%

Joe Joe

8 anos atrás

Notícias

CMO e CIO devem trabalhar juntos para estratégia de marketing bem-sucedida

Reuniões constantes e alinhamento de visões auxiliam atuação em conjunto; marketing digital será responsável por cerca de 75% dos gastos das empresas nos próximos cinco anos

Joe Joe

8 anos atrás

Notícias

Omnibusiness: por que esse conceito é tão importante atualmente?

Estratégia prioriza o consumidor e considera que a jornada de compra é toda decidida por ele; 32% das empresas planejam usá-la em 2018

Joe Joe

8 anos atrás

Notícias

4 sinais de que a TI não é estratégica no atendimento ao cliente

Dados coletados manualmente e mau uso das redes sociais são dois deles; área de tecnologia e de relacionamento com o consumidor devem estar integradas

Joe Joe

8 anos atrás

Notícias

Para 55% dos consumidores experiências de compra são desconectadas

Uso de inteligência artificial e adoção ao conceito de omnichannel, que integra lojas físicas, virtuais e o comprador, podem aperfeiçoar o atendimento

Joe Joe

8 anos atrás

Notícias

Como a realidade aumentada vai transformar o relacionamento com o cliente

Com a tecnologia é possível transformar qualquer conteúdo em um vídeo interativo; em 2020, cerca de 100 milhões de consumidores comprarão em ambientes de realidade aumentada

Joe Joe

9 anos atrás

Notícias

Uber alcança 95% de satisfação no atendimento ao cliente com solução em cloud

Tecnologia fornece estatísticas e relatórios que permitem que a empresa meça o sucesso e se mantenha no caminho certo para atingir as metas

Joe Joe

9 anos atrás

Notícias

Varejo conectado: o que o cliente atual espera?

Pesquisa mostra que 80% dos brasileiros gostariam de receber recomendações personalizadas, com base em seu histórico; 69% percebem desconexão entre os diversos canais de atendimento

Joe Joe

9 anos atrás

Notícias

Virtualização: quando e por que usar a tecnologia

Mais segurança às aplicações e menos gasto com energia elétrica e equipe são duas vantagens da ferramenta; economia chega a 98%

Joe Joe

9 anos atrás