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CX

Uma pessoa trabalha em um tablet sobre uma mesa, enquanto diversos elementos gráficos de interface flutuam acima da tela, representando ferramentas e opções de publicidade digital. Entre os ícones aparecem ‘Ads’, gráficos de desempenho, elementos de vídeo, carrinho de compras, símbolos de idioma e indicadores numéricos. Ao fundo, um notebook permanece aberto, contribuindo para o ambiente tecnológico.

Menos perfis, mais momentos: as tendências de IA que estão redefinindo a publicidade digital

*Por Paola De Lucca Durante muito tempo, a publicidade digital foi construída…

Paola de Lucca

Pessoa vestindo terno escuro e gravata azul segura duas pesas pretas em formato de kettlebell, uma maior e outra menor, ambas com o símbolo de porcentagem estampado na frente. As mãos estão apoiadas sobre uma mesa de madeira clara, destacando a ideia de comparação de valores ou taxas (dívida)

Como oferecer renegociação de dívidas sem comprometer a experiência do cliente?

*Anderson Guidolini Renegociar dívidas é, muitas vezes, visto pelas empresas apenas como…

Anderson Guidolini

genesys

Genesys anuncia agente autônomo para CX corporativo baseado em LAMs

A estadunidense Genesys anunciou nessa quarta-feira (10) seu primeiro agente de IA…

Redação

A imagem mostra um ambiente de escritório moderno com duas pessoas trabalhando em frente a computadores. Detalhes principais: Primeiro plano: Uma pessoa está usando um headset e olhando para um monitor grande, sugerindo atividades como atendimento ao cliente, suporte técnico ou videoconferência. A pessoa veste uma camisa escura com bolsos frontais. Segundo plano: Outra pessoa está sentada em frente a um computador, com cabelos longos e lisos, vestindo uma peça clara. Ambiente: O espaço tem um design industrial, com paredes de tijolos aparentes e vigas de madeira no teto. Há divisórias baixas e algumas plantas decorativas, criando um clima de trabalho colaborativo e acolhedor. Iluminação: Natural e suave, provavelmente proveniente de janelas amplas, reforçando a sensação de um espaço aberto e bem iluminado. (clientes)

Por que as marcas que se lembram de seus clientes são as que conquistam lealdade?

As expectativas dos clientes estão mudando rapidamente. Ninguém quer repetir, uma e…

Renato Cohen

Automação com propósito é maior tendência de CX para 2026, diz Concentrix

Em um cenário de amadurecimento da inteligência artificial generativa, o foco das…

Redação

A cena mostra uma pessoa sentada em um ambiente interno moderno, com elementos que sugerem uma área residencial ou comercial bem iluminada. (Lojas Torra e Eitri)

Exclusivo: em parceria com a Eitri, Lojas Torra tornam aplicativo principal canal de venda

A parceria entre as Lojas Torra e a Eitri, marcou um divisor…

Bella Winckler Matrone

A cena mostra uma pessoa em pé sobre um palco, vestindo traje formal com paletó escuro, camisa clara e sapatos sociais. Ao fundo, há uma grande tela com design moderno em tons de azul, roxo e rosa, exibindo um círculo estilizado com efeito de luz. O texto visível na tela diz: “AI begins with trust” e, à direita, “Trusted partnerships”. A iluminação é intensa e direcionada para destacar o apresentador, criando um ambiente típico de conferência tecnológica ou evento corporativo de grande porte. (Cisco)

Cisco quer ser peça-chave na implementação de IA das empresas

O Índice Anual de Preparação para IA da Cisco revela que 83%…

Bella Winckler Matrone

Natalia Quadros, vice-presidente de Customer Experience Brasil e LAC South. Foto: Déborah Oliveira

4 pilares que tornam a experiência do cliente mais inteligente com tecnologia

A lealdade, tão almejada por empresas que desejam mais do que clientes…

Déborah Oliveira

Mulher sorridente, de cabelos loiros e ondulados, veste blazer coral e blusa branca, posando em pé ao lado de uma parede com textos em inglês sobre propósito e missão da empresa. No fundo, há elementos de design corporativo com formas geométricas e iluminação moderna. A imagem mostra Amanda Andreone, vice-presidente de Vendas da Genesys no Brasil.

IA generativa abre espaço para “era da experiência” no relacionamento com clientes, diz VP da Genesys

A adoção de modelos de IA generativa pela indústria vai abrir espaço…

Rafael Romer

Texto alternativo: Pessoa vestindo um terno azul tocando uma tela virtual com um ícone de grupo de pessoas dentro de uma mira digital. Ao redor, há outros ícones representando alvos, análise de dados, pesquisa e aperto de mãos, simbolizando estratégias de gestão de clientes e marketing direcionado. O fundo é escuro com um efeito tecnológico e futurista. (Gestão, clientes, tecnoloiga, negócios, preparado identificar, hiperpersonalização, continuidade, Nonaka, experiência)

IA e automação no centro da experiência do cliente: o caminho da eficiência

Por Sarita Besada, VP de operações em CX da Concentrix Brasil A…

Joe Joe

Luiz Gustavo Souto, diretor executivo de Distribuição, Customer Service & Parcerias do Banco Carrefour. Imagem: Divulgação

Carrefour aposta em IA sem abrir mão do atendimento humanizado

De quatro horas para 40 minutos. Esse é o tempo que o…

Pamela Sousa

Uma pessoa está em pé em um ambiente de escritório, apoiada em um corrimão. O rosto da pessoa está oculto. Ao fundo, é possível ver móveis de escritório, como estantes com diversos objetos e cadeiras dispostas ao redor de mesas. (Octágora e timing)

Octágora se prepara para o novo timing perfeito

Quando se reuniu pela primeira vez com seus futuros dois sócios para…

Bella Winckler Matrone

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